THỰC TRẠNG TẠI NHIỀU CƠ SỞ Y TẾ HIỆN NAY

Tại nhiều bệnh viện và phòng khám, mặc dù đã triển khai phần mềm quản lý bệnh viện nhưng việc điều phối người bệnh vẫn còn thực hiện thủ công:

• Bệnh nhân tập trung đông trước cửa phòng khám
• Khó kiểm soát thứ tự khám
• Nhân viên phải gọi tên liên tục
• Dễ xảy ra nhầm lẫn hoặc bỏ sót bệnh nhân
• Người bệnh không biết khi nào đến lượt mình
• Khu vực chờ khám thường xuyên quá tải

Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh mà còn làm giảm hiệu quả vận hành của toàn bộ quy trình khám chữa bệnh.

GIẢI PHÁP QUẢN LÝ XẾP HÀNG THÔNG MINH EHIS

Hệ thống QMS EHIS được tích hợp trực tiếp trong phần mềm quản lý bệnh viện EHIS, cho phép quản lý toàn bộ luồng bệnh nhân từ khâu đăng ký đến khi hoàn tất khám chữa bệnh.

Dữ liệu được cập nhật tức thời giữa:

• Kiosk đăng ký khám bệnh
• Quầy tiếp đón
• Phòng khám
• Khu vực cận lâm sàng
• Viện phí
• Nhà thuốc

Toàn bộ quá trình vận hành được quản lý trên một cơ sở dữ liệu thống nhất.

QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG

Bước 1: Đăng ký khám bệnh

Người bệnh thực hiện:

• Đăng ký tại Kiosk thông minh
• Đăng ký tại quầy tiếp đón
• Đăng ký trực tuyến

Sau khi hoàn tất, hệ thống tự động cấp:

• Số thứ tự
• Phòng khám
• Bác sĩ khám
• Thời gian tiếp nhận

Thông tin được đồng bộ ngay vào hệ thống HIS.

Bước 2: Xếp hàng tự động

Hệ thống tự động phân luồng:

• Theo chuyên khoa
• Theo phòng khám
• Theo bác sĩ
• Theo đối tượng ưu tiên
• Theo thời gian đăng ký

Thứ tự khám được kiểm soát hoàn toàn tự động, đảm bảo công bằng, minh bạch và chính xác.

Bước 3: Bác sĩ gọi bệnh nhân trực tiếp trên EHIS

Tại màn hình Phiếu khám bệnh của phần mềm EHIS, bác sĩ hoặc điều dưỡng chỉ cần chọn bệnh nhân trong danh sách chờ và nhấn gọi.

Ngay lập tức hệ thống sẽ:

• Hiển thị số thứ tự trên màn hình gọi số
• Hiển thị tên bệnh nhân
• Hiển thị phòng khám
• Phát thông báo bằng loa tự động
• Cập nhật trạng thái đang khám

Toàn bộ thao tác được thực hiện ngay trên giao diện khám bệnh của phần mềm HIS mà không cần sử dụng thêm phần mềm riêng biệt.

Bước 4: Hiển thị trên màn hình gọi số

Tại khu vực chờ khám, màn hình QMS sẽ hiển thị:

• Số thứ tự hiện tại
• Họ tên bệnh nhân
• Phòng khám tiếp nhận
• Danh sách bệnh nhân chờ tiếp theo
• Trạng thái khám theo thời gian thực

Người bệnh có thể dễ dàng theo dõi lượt khám của mình mà không cần tập trung trước cửa phòng khám.

Bước 5: Phát loa tự động

Hệ thống hỗ trợ gọi bệnh nhân bằng giọng đọc tự động:

Ví dụ:

Mời bệnh nhân số 011 - Lò Thái Duy vào Phòng khám số 2.

Âm thanh có thể phát qua:

• Loa phòng khám
• Hệ thống âm thanh bệnh viện
• Loa trung tâm

Giúp giảm tải công việc cho điều dưỡng và hạn chế bỏ sót bệnh nhân.

CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TRÊN PHẦN MỀM QUẢN LÝ BỆNH VIỆN EHIS

1. Quản lý hàng chờ theo thời gian thực

Theo dõi:

• Danh sách chờ khám
• Danh sách đang khám
• Danh sách đã hoàn thành
• Danh sách bỏ lượt

Dữ liệu cập nhật liên tục trên toàn hệ thống.

2. Tích hợp trực tiếp với HIS EHIS

Không cần nhập liệu lại.

Thông tin bệnh nhân được đồng bộ tự động từ:

• Tiếp đón
• Kiosk
• Hồ sơ bệnh án
• Lịch khám

Giảm sai sót và tiết kiệm thời gian thao tác.

3. Hỗ trợ nhiều khu vực gọi số

Triển khai linh hoạt tại:

• Khu tiếp đón
• Phòng khám
• Phòng xét nghiệm
• Chẩn đoán hình ảnh
• Thu viện phí
• Nhà thuốc

Toàn bộ vận hành trên cùng một hệ thống.

4. Điều phối theo nhiều tiêu chí

• Ưu tiên người cao tuổi
• Trẻ em
• Khám BHYT
• Khám dịch vụ
• Cấp cứu
• Khám theo lịch hẹn

Giúp bệnh viện xây dựng quy trình phục vụ phù hợp với từng mô hình hoạt động.

5. Báo cáo và giám sát vận hành

Ban lãnh đạo có thể theo dõi:

• Tổng số bệnh nhân tiếp nhận
• Số bệnh nhân đang chờ
• Thời gian chờ trung bình
• Hiệu suất từng phòng khám
• Hiệu suất từng bác sĩ
• Tỷ lệ bỏ lượt

Dữ liệu hỗ trợ đánh giá và tối ưu quy trình khám chữa bệnh.

LỢI ÍCH MANG LẠI CHO BỆNH VIỆN

Đối với bệnh viện

• Giảm ùn tắc khu vực chờ khám
• Tăng tính chuyên nghiệp
• Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận
• Giảm áp lực cho nhân viên y tế
• Nâng cao chất lượng phục vụ

Đối với bác sĩ

• Chủ động gọi bệnh nhân
• Kiểm soát danh sách khám dễ dàng
• Giảm thời gian điều phối thủ công

Đối với người bệnh

• Không phải chen lấn chờ đợi
• Theo dõi lượt khám trực quan
• Biết chính xác khi nào đến lượt
• Trải nghiệm khám chữa bệnh hiện đại và văn minh

KHẢ NĂNG TÍCH HỢP TRONG HỆ SINH THÁI EHIS

Hệ thống quản lý xếp hàng thông minh EHIS được tích hợp đồng bộ với:

• Hệ thống Kiosk thông minh
• Quản lý khám bệnh HIS
• Bệnh án điện tử EMR
• Quản lý viện phí
• Quản lý xét nghiệm LIS
• RIS-PACS
• Nhà thuốc bệnh viện
• Hệ thống màn hình thông tin bệnh viện

Tạo thành quy trình số hóa xuyên suốt từ tiếp đón đến hoàn tất điều trị.

Hệ thống quản lý xếp hàng thông minh EHIS (QMS) không chỉ đơn thuần là giải pháp lấy số thứ tự mà còn là nền tảng điều phối bệnh nhân toàn diện, kết nối trực tiếp với phần mềm quản lý bệnh viện EHIS và Kiosk thông minh. Giải pháp giúp bệnh viện giảm thời gian chờ, nâng cao chất lượng phục vụ, tối ưu nguồn lực và xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, chuyên nghiệp theo định hướng chuyển đổi số y tế.